现在几乎每个人手机上都安装了一个或多个支付软件，比如支付宝、百度钱包等，出于方便，大部分都绑定了银行卡并开通快捷支付功能。

　　读者赖先生安装在手机上的百度钱包近日被盗刷，他紧急致电银行挂失的1分钟内，又被盗刷了两笔，合计被盗刷748元，他怀疑自己的百度钱包账号被黑客黑了。

　　百度钱包被盗刷748元

　　“我所有东西都在网上买。”赖先生今年31岁，在渝北区花卉园从事建筑工程类工作，用支付宝已有七八年，两年前开始用百度钱包，账号被盗刷前，他手机上装了支付宝、百度钱包和财富通3款手机支付软件，均绑定了银行卡，并开通快捷支付功能。

　　6月1日上午上班途中，赖先生接到一条银行短信，提醒他消费支出人民币230元，“银行卡、手机、U盾全部在车上，肯定是被盗刷了。”他立刻致电银行客服挂失银行卡，在挂失的1分多钟内，又接连收到两条短信，提醒消费了一笔230元和288元。

　　紧接着，赖先生又接到百度糯米发来的短信，提醒他在百度糯米团购了1张某动物世界和2张某自助餐的券。

　　赖先生立刻致电百度糯米客服人员，要求退订团购券并冻结账户。但1小时后，两张自助餐券还是被消费了，地点显示在广州。

　　赖先生说，使用百度糯米团购，必须绑定百度钱包，所以才使用这款软件，之前一直没出过问题，他怀疑系统有漏洞，自助餐团购券需提前预约，周末才能使用，为什么1个小时内就能消费？

　　百度钱包客服人员回复他称，需先登记，5天后才能给结果。

　　银行预留手机号被改

　　银行卡挂失后，赖先生去银行办理手续，工作人员查询发现他之前预留的手机号竟然被更改了，系统登记的是一个陌生号码。工作人员解释，这种情况有两种可能，一是系统被黑，二是有人拿着本人身份证或与本人相似身份证去柜台更改。

　　“第二种不太可能，被盗刷当天我还汇过两笔款，手机还能收到验证码，去柜台办理没有那么快，系统被黑的可能性比较大。”

　　赖先生致电陌生号码，对方竟是重庆人，但他表示并不知情，称没有刷过赖先生的银行卡。

　　昨日，记者致电百度钱包客服，工作人员表示很有可能是赖先生本人泄露账户信息，导致被他人利用，如果系统有漏洞被黑客攻破，支付行为是不能完成的，后续也不能冻结账户。

　　对此，赖先生说，自己从来没泄露账户信息，唯一可能还是自己的账户被黑。

百度钱包表示，会返还赖先生被盗刷的损失，目前正在处理。截至发稿，赖先生还没有收到返还的金额。现在新的银行卡已经办下来了，赖先生却不敢再用手机支付软件了，“已经解除绑定的银行卡，关闭快捷支付，卸载了所有手机支付软件。”

　　重庆晚报记者 李琴 受访者供图

　　保护个人信息是关键

　　记者搜索百度钱包被盗刷相关新闻，发现最近两年全国已发生多起案例，最多的被盗刷5000多元。

　　百度钱包客服人员表示，遇到这类情况，用户要第一时间致电客服冻结交易双方账户，同时报警。工作人员提醒，不法分子利用木马入侵手机窃取密码后，即可进行盗刷，消费者务必保护好支付密码。

　　一位民警告诉记者，近年盗刷手段不断翻新，通过手机盗取账户资金的案例也多次发生，利用快捷支付不需要银行卡密码，转移钱款速度快，追赃难。要想银行卡不被盗刷，保护好账户及个人信息是关键。