用户王先生（化名）称，6月23日早9点，他在饿了么上定了份驴肉火烧当早餐，在软件上店家的名称为“万豪驴肉火烧”。“9点订了外卖，却等了62分钟才送到。软件显示店家和我距离就300米，这都能送一个小时，早餐都能当午餐吃了，让人十分生气。”王先生给了店家一个差评，并且爆了粗口。事后，王先生承认自己爆粗口留言不对。

　　6月25日19时，王先生外出回家，发现有一个骑着电动车的男人跟着他上楼，直到家门口对方才问“你就是这户的是么，前两天订了外卖是么”。王先生当时就觉得这人寻衅滋事，立刻掏出手机报警。就在王先生打完电话后，对方先推了他一把并出拳，王先生也还击了，“打了对方三下”。在王先生的叙述中，店主挨打后掏出随身携带的菜刀砍人，王先生反应过来的时候右手拇指已经被砍的翻起一大块皮，眼睛、脸上也都是血，左眼被血盖住无法睁开。

　　“一边反抗一边敲邻居的门，邻居在屋内也答应了。听见有人要出来，凶手就跑了。”王先生说他被邻居接进屋，简单擦了一下伤口周边的血，然后就去医院和报警。在医院，王先生右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针，锁骨上的伤口在一厘米以上。

　　最让王先生气愤的是饿了么公司的态度，“26号打电话投诉，28号才有人理，我还在微博上投诉过，我有警方的笔录。”而饿了么公司对商家的处罚仅为关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。之后又不断有饿了么公司的员工联络王先生，但是此事一直没有结果。

　　王先生说，他现在伤情鉴定为轻微伤，对方只答应赔偿他已经支付的医疗费，而误工费、精神损失费都没有着落。对于伤口的恢复情况，王先生称，拆线时有点撕裂，还需要外用药。彻底恢复不知道要多久，反正现在不敢怎么动。留疤是肯定的，那么大伤口。大拇指的神经受伤了，重建神经起码要两三个月。

　　针对王先生的遭遇，饿了么公司客服人员证实确有此事，但是事实跟网友叙述的有出入，公司已经介入调查，商家、用户、饿了么公司正在三方协商，事情的结果将在官微上公布。

　　饿了么公司回应：不实信息、恶意诋毁严重侵害公司商誉

　　饿了么公司针对“万豪驴肉火烧”事件发表情况说明：“从收到用户反馈开始，我们一直密切配合警方调查，并积极协助用户维权，纠纷处理过程合法合理合情。我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害饿了么商誉的行为，饿了么将通过法律途径追究侵权者的法律责任，维护公司的合法权益。”