南都讯 记者陈杰生 实习生许欢 12月8日晚6点35分，家住广州市越秀区恒福路的霍小姐给家公家婆叫了个优步车。两老上车后，与司机就行驶路线发生争执，等车开到越秀区东濠涌高架路近麓湖路段，老人自称被司机赶下车。事后，霍小姐向优步公司投诉该司机。昨日，优步公司有关负责人回应，优步内部已经暂停这个司机在平台上的服务资格，“如果证实司机有恶劣服务行为，会进行永久封号处理”。

　　因行驶路线产生分歧

　　12月8日晚，霍小姐给家公家婆叫了一辆优步车。此前，两老人从湛江返穗，他们先在越秀区恒福路的儿子家里歇下。当晚吃过饭后，两老准备回海珠区宝岗大道翠城花园的家。

　　霍小姐的家公65岁，家婆67岁。据霍小姐家公杨先生回忆，因为下着小雨，他们比车辆到达时间推迟大概10分钟方才上车。

　　司机是一个年轻人，按照优步软件提供的司机信息来看，他姓何。“一上车，我们给司机打招呼，他不说话，”杨先生说。他想，一定是刚才等待时间略长，司机有脾气了。两老默默地上了车，看见司机不打开车尾箱，就自个儿将行李拿上车。

　　按照杨先生的提议，车开上东濠涌高架路。本来优步司机一直坚称，自己刚刚走过这条高架路，“很堵”，应该走内环路B线。杨先生则坚持己见，“如果走司机所说的路线，又远，也不见得就不堵”。

　　上了东濠涌高架路大概500米后，因为正处下班高峰，开始出现行车缓慢。“走这里肯定塞车，你不怕给钱就走 ，一分钟三块五”，杨先生回忆起司机当时说的话。“讲那么多干嘛，慢就慢点，钱我们照给，”杨先生回应道。

　　杨先生称，自己刚放下话头，司机就立刻恶狠狠地喊：“信不信我赶你们下车！”接着，司机果然靠边停了车，下来拉开前后车门，做手势喊着让两老下车。

　　“外面都是车，如果发生交通事故怎么办？”杨太太当时嘟囔着，然而司机仍然固执己见。看见司机态度不佳，杨先生也不敢动怒。两老悻悻地收拾了大包小包行李，在高架路上下了车。

　　此时，杨先生的媳妇霍小姐收到结束订单的通知：18点42分上车，18点58分下车，总车费为10.27元，因为霍小姐此前购买了优惠券，车费经过抵扣后为零。昨日，南都记者看到霍小姐提供的行程记录，显示车走到越秀区麓湖路3号大院附近就结束了行程，当时也确实产生划扣车费的行为。

　　两老下车后，外面是一片红灯的车流。天下着小雨，没带伞也腾不出手来拿伞的两个老人走下高架桥。大概在雨中走了20分钟，到小北地铁站乘坐地铁回家。

　昨日，南都记者拨打霍小姐提供的司机电话，对方称“打错了”，随后挂断，之后一直无人接听。

　　优步：已暂停司机服务资格

　　事后，霍小姐给该司机评了一星，并通过邮件向优步公司进行投诉。后来，优步公司回复霍小姐的邮件称，“您投诉的司机，已对其致电警告，并把司机记录档案”。

　　昨日，优步公司相关负责人回复称，目前优步内部已经暂停这个司机在平台上的服务资格。“但我们仍要向双方了解清楚情况，如果证实司机有恶劣服务行为，会进行永久封号处理。”

　　据称，在接到该乘客反馈的三小时里，客服人员已回复乘客告知处理情况，乘客亦未有进一步反馈更多其他诉求。目前从初步了解的情况来看，司机日常服务获得的五星好评很多，证明他平时的服务多数是优秀的。调查小组需要更深入地向双方了解情况，综合判断，再作出是否警告、严重警告还是永久封号的处理决定，力求有一个对乘客和合作司机都公平的处理结果。