“中国制造”董明珠

　　灰色套装、齐膝短裙，董明珠看起来比实际年龄年轻许多。坐定在珠海格力总部展厅的小藤椅上，疲惫的脸迅速绽开温和的微笑。眼神盯住记者，右手简短有力一摆：“我们开始吧。”

　　眼前这个女人，每天晚上，在亿万中国观众看完央视新闻联播之后，用两次十秒钟的广告告诉观众：世界五百强只是格力的新起点，她将凭借核心科技和原创设计，“让世界爱上中国造”！

　　也是她，打破默契，痛批同行潜规则，还与炙手可热的互联网大佬公开论战。

　　2014年7月，她与其他5位企业家，被李克强总理约进中南海，座谈经济形势。今年，又以企业家的身份跻身“十三五”发展规划专家委员会。

　　她是格力电器(18.54, 0.00, 0.00%)的当家人，董事长兼总裁，董明珠。

　　对于2015年以来部分制造企业面临的困难，董明珠说，其实，我觉得真要说企业最大的问题，那就是企业没有积极的文化，没有奉献文化、没有挑战精神，那才是真正的危机。

　　企业界要觉醒，制造业更要敢于担当，这才是根本的问题。“不怨天尤人，真正干起来，一定会有新天地。”董明珠如是说。

　　企业要敢于担当不怨天尤人

　　有悲观主义者认为，在经济调整下行的大形势下，当下的中国制造企业，如果不升级转型、杀出一条血路，未来恐怕其中的80%将会破产倒闭。

　　国家统计局的数据显示，初步核算，2015年前三季度国内生产总值487774亿元，按可比价格计算，同比增长6.9%。6年来GDP增速首度“破7”。今年1-8月份，全国规模以上工业企业实现利润37663亿元，同比下降1.9%。

　　值此制造业“寒冬”之际，中国家电制造业“带头大哥”格力电器，怎么看待当下的困难？

　　董明珠说，当前企业的外部经营环境的确有一些压力，但大家更多是强调大环境给我们带来的种种不利影响。“实际上，我觉得还要全面看待这个问题。中国经济快速发展三十多年，不可避免有很多泡沫。从这个角度来看，我认为当前的经济下行，是正常的放缓或挤泡沫，是正常的。”

　　就拿格力为例，我们2012年、2013年、2014年每年利润增长是税后200亿，税前大概差不多是250亿。“这样快速增长，缓一缓，当然没问题。”

　　“比如说当你从1起步增长10倍，你也就是10，再10倍也就是100。那中国现在是什么一个庞大的基数啊？你还以当年百分之十几这样的高标准来期待增长的话，就是刻舟求剑。”

　　当前的困难，往往也是企业调整发展节奏的时期。

　　“像格力，原打算到2018年实现2000亿销售，但未必是每年都要增长200亿，个别年份多一点、少一点，但不妨碍实现目标啊。”

　　国家在2008年国际金融危机后推行激励政策，比如各个行业的惠民政策，购车补贴、电视机补贴等等，一系列产品都纳入到政府补贴的框框里来了。从消费者角度来讲，国家给补贴、商品便宜了我就买，透支了购买力；从企业来讲，这样大家都觉得产品好卖、钱好赚。

　　许多企业那时候(金融危机后)没有在原创设计、技术创新上面去下工夫，所以导致了今年这样一个现状。相反，这个时候大家不是用心去检讨去应对，却只喊经济形势不行，这是推卸了企业自身的责任。

　　“事实上，我并没有认为国家经济不行，而是以一种乐观的态度来看待。”

　　“比如市场问题，2015年春节期间，国人花60个亿，跑到日本去买马桶盖。今年国庆节又到日本‘爆买’药品，这些不都是市场吗？那为什么不买中国自己的产品呢？”董明珠用了一连串反问，来提醒中国制造企业反思。

　　据《参考消息》报道， 2015年以来，中国赴日游进入“新高潮”。日本政府观光局11月18日公布的数据显示，今年1至10月到日本的外国游客中，中国游客人数名列第一，比上年同期增加大约一倍，达到428.37万人。

　　2015年中国国庆“黄金周”事实上也成了日本商家的“黄金周”，中国游客在日本从医药品到电器数码产品“无所不买”，“爆买”这一形容中国游客强劲购买力的新词引发热议。

　　董明珠说，所以中国企业界要觉醒，制造业更要敢于担当，这才是根本的问题。“不怨天尤人，真正干起来，一定会有新天地。”

　　“中国制造”的机遇之年

　　2015年前三季度，格力电器的销售收入出现了下滑，有人认为这在格力25年的发展历程中是很少出现的现象，疑惑格力是否遭遇危机。

　　对此，董明珠摆摆手说，格力不仅今年没有危机，过去25年里，格力也从未遇到过危机。

　　格力电器10月30日披露的三季报显示，公司2015年1-9月实现营业收入815.23亿元，同比下降17.16%；但另一方面，归属于上市公司股东的净利润99.53亿元，同比增长1.27%。

　　董明珠说，事实上，在外界认为格力面临危机时，格力每次都实现了跨越式发展。

　　1994年，是销售人员掌握企业命运的时代，那年格力部分销售人员“集体哗变”，但格力不仅没有垮掉，还实行了彻底的营销体系变革，将企业命运系在业务员身上的局面彻底打破。因为这次改革，1995年，格力的销售额翻了7倍。当年，格力空调的销售无一分钱的应收账款，也没有出现一分钱的三角债。两年后的1997年至今，格力再无银行贷款。

　　后来的1997年，在家电业的“价格大战”危局之际，格力电器进行第二次营销变革，组建了湖北销售公司，打破了销售领域的混乱格局；2004年国美单方面降价，格力则宣布退出国美，自建渠道，至今拥有专卖店近2万家。其渠道模式甚至被学术界称为“21世纪经济领域的全新营销模式”。

　　董明珠说，面对困难，我们曾进行过两次大整顿，第一次整顿之后，销售额由4个亿增长到28个亿；第二次危机后实施干部整顿，销售额实现了从60个亿到100亿的转变。

　　所以，“我没有，我从来不认为我有困境！”

　　董明珠说，2015年格力电器也不会例外！即便今天全中国许多企业一片哀声，大家又觉得不得了的时候，我觉得对我们来说，依然是一次很好的提升机会。

　　金融危机那年，困难形势让我们清醒，促使开展瘦身运动。出口产品几百万台，我为什么放弃不做？因为没有利润，长期以来是白白给别人打工。这以前是埋着头拉车，根本不知道前面是怎样。反正别人要空调，就觉得只要能卖出去，自己就是赢家。那年我们销售没有增长，甚至还有一点下滑，但是我们的利润增长了40%。

　　今年在整个大的经济下行的条件下，我们选择怎么做？我们选择技术升级、提高人均效益，提高员工待遇。

　　我们曾在2006年提出来6亿元免费服务，到了2012年我们提出来2年免费包换。今年，我们给自己定了一个更高的目标，“到2016年，要做到产品10年免费包换，连修都不给你修！”

　　要实现“中国制造2025”，首先要解决质量和技术问题，更应该满足市场需要，满足消费者真正渴望的需求。

　　“10年包换，我们真正是要它10年不坏啊！逼着自己技术升级。”

　　格力电器在2014年年报里这样总结：中国家电行业要抓住世界科技革命和产业变革带来的历史机遇，借中央颁布实施“中国制造 2025”的东风，加快推进企业向中高端转型升级；借“一带一路”的推力，加快布局国际化发展战略。

　　董明珠说，其实，我觉得真要说企业最大的问题，那就是企业没有积极的文化，没有奉献文化、没有挑战精神，那才是真正的危机。

　　互联网和实体经济结合好最完美

　　有的机器人(83.600, 0.00, 0.00%)伴着劲爆的音乐热舞，有的与观众下棋、秀书法。这是空调行业龙头企业格力电器的新产品，今年8月22日，首届珠江西岸先进装备制造业投资贸易洽谈会上，格力电器首次展出了自主研发的工业机器人，

　　董明珠告诉媒体；“外界都知道格力是做空调的，但你走进公司再一看，它已经变成一个装备制造公司。”

　　不过，与格力电器的机器人、手机这些“炫酷”产品引起的关注相比，更引人瞩目的，还是在2013年底，董明珠和小米老板雷军[微博]的10亿赌约。

　　赌约之所以引起全国热议，其背后的隐喻并非赌局八卦，而是以董明珠为代表的制造业，和以雷军所代表的互联网产业间的交锋。

　　此前董明珠说：一个国家强大的基石一定是制造业。互联网只是一个工具，它带来的好处是提高效率。而核心技术、过硬品质、贴心服务，仍是制造业成功的关键。

　　但这不代表董明珠不重视“互联网＋”。

　　格力电器2014年年报说，过去一年，互联网大数据以无可阻挡的势头覆盖着每一个行业，改变人们的思维方式和行为模式，并影响着全球家电业的发展和变革。

　　董明珠说，总理讲“互联网＋”，有很具体的阐述，对于这个问题我是非常认同的。“我们不用老是纠缠互联网什么样、制造业怎么样。”

　　说到这里，董明珠语气一顿，提高声调：我一直认为互联网是个工具，它推动了我们整个时代的变化。

　　“对于追逐时代步伐的人，不存在刻意要排斥什么，为什么大家要觉得互联网跟传统产业是对立的呢？”

　　“我讲了一句话，马云[微博]他们没有我们这种实体经济的支撑，互联网能活多久、它的价值在哪儿？但是反过来，光有实体经济，没有现代的工具或者时代新技术的帮助，制造业也只能靠人工繁重的劳动来支撑发展，那同样难以想象。”

　　所以，在企业的整个发展过程当中，格力电器把互联网这个工具，用得非常充分。

　　当前，通过格力云控建立产品-厂家-手机的互联，实现智能化。

　　格力家用中央空调全系列实现智能化之后，其远程监控可确保空调故障提前预警，维修无需等待；手机遥控既可远程遥控，也可定义情景模式，一键设定所有智能家居的运行状态。

　　在电商方面，近年来，格力电器丰富了电商线上产品，通过线下服务支撑线上销售。格力商城作为自有的官方电商平台，上线了家用空调、TOSOT生活电器、空气能热水器等几大品类产品。同时，格力商城依托强大的线下渠道，使得整个线下的物流和售后服务支撑线上的销售，为消费者提供按约送达、送装同步等特色服务。

　　此外，格力商城会员体系已与格力官方微信服务号实行联动，商城会员可通过微信服务号一键式选购产品，感受足不出户的购物与售后服务体验。

　　董明珠说，从前，消费者的空调坏了找人修，必须打电话，上门找到店里，可能要走烦琐的流程，甚至可能要等上一个星期、甚至一个月，才能找到人来给你上门。上门一看，哎呀这个零件拿错了，还要回头再重新拿零件。那现在这个互联网时代多好，无论消费者用得好或者不好，他自己都还不一定知道，但是我们就知道这个产品可能有故障了，就会安排上门去服务，那谁还认为这个互联网对大家没有好处吗？

　　所以，归根到底，觉得互联网和实体经济没有谁比谁不行。

　　“两者美好地结合，最完美！”

　　“风光”背后的“卖命”值不值？

　　与同为改革开放特区的深圳相比，甚至一河之隔的对面也同是特别行政区，珠海却显得不温不火。在广东乃至全国人的眼里，其与深圳一线发达城市的锋芒相比，已经大有区别。然而，例外中的例外，在经济界，格力电器与深圳的大企业相比，却显得更为咄咄逼人。

　　为了采访董明珠，我们等了两天，因为董明珠这两天满档，一个活动接着一个活动。终于，第二天的18点30分，在格力总部的一楼展厅，董明珠“被迫”接受了本报专访。

　　与此同时，格力某部门的会议仍在6楼进行，她在接受我们一个小时的专访之后，将直奔会场。

　　“忙？现在好多了，最忙的时候是当部长和副总裁的时候。那时候，晚上11点才是工作的开始。”

　　“现在我的朋友打电话第一句话就是说，你要注意身体啊，不要把身体卖给企业啊。大家都这样说的时候，我也犹豫彷徨过。我说我究竟为了什么？也问过自己值不值得？”

　　别人未必看得见你卖命，只看到你风光。后来，她想明白了一个道理：“世界上有极少部分人，真是要以牺牲自己为代价，让更多的人过得更好。这可能就是我们所讲的价值。”

　　因为格力8万人就只有你一个人坐在这个(格力电器董事长兼总裁)位置上，为什么就是你当这个顶尖人物呢？这个位置有别于其他岗位的是，需要你放弃更多个人的东西，而这并不要求一个普通人也去放弃，这就是本质的不同。

　　从1994年年底，当时我回来当了一个月的市场部长，就开始生病、进医院。然后几乎每年要住一次院，一直到2007年。每年11月份准时病倒，医院查不出大问题，就是不断发烧。在医院打针调养30天到40天，就好了。

　　你比如说我作为一个普通业务员的时候，就觉得只要把业务做好，就是尽职尽力了，我不会想更多其他的东西。这个时候我的朋友会越来越多。

　　“但随着你的职务的变化，你的朋友越来越少，不是你没朋友，是你不能有朋友。”

　　董明珠说，为了这个公司把家里人全得罪了，兄弟姐妹都认为她翅膀硬了没人情。哥哥姐姐让办点事，都不办，大家都怨声载道。

　　我问自己究竟值不值得？

　　今天看，世界都认为格力空调是最棒的。有德国的企业在中国建厂，他们要求其他设备都从德国运过来，只有一个设备不用，那就是空调，说用格力的就行了。

　　你说我自豪不自豪？

　　2009年3月，胡锦涛同志在接见全国人大广东代表团时说：“上次我到非洲访问，当地人说，格力空调什么都好，就是有一条不好——噪音太小了，下班的时候老是忘了关空调！”

　　那首长怎么能不高兴？我们给国家贴金。我们用品质走向世界，中国要是有无数个优秀品牌走向世界，世界这样来评价中国，我们中国会是什么样呢？

　　格力最近对党员提出一个新的要求，要求公司所有党员必须戴党徽，告诉大家自己是党员，而对党员和普通人而言，要求是不一样的。你是有追求的，你就要比别人付出更多。

　　“庸庸碌碌的一生，你就活一百年一千年又怎么样呢？没多少意思。”