原标题：未成年人充值游戏遭遇退款难 腾讯游戏：成年人借未成年人之名恶意申诉情况频发

　　近日，有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。据该未成年人家长透露，疫情期间孩子利用在家上网课机会玩网络游戏，在腾讯游戏和抖音中共充值4万5千余元。孩子家长和上述两家平台就未成年人充值问题沟通后，两家平台要求家长提供了相应的材料，之后抖音方面已经退款，腾讯游戏方面以投诉金额与绑定游戏号码实际消费不符等原因，要求进一步核实用户基础信息，目前没有完成退款。

　　据孩子家长反馈，孩子目前8岁，上小学三年级，疫情期间使用孩子奶奶的手机上网课，期间给抖音主播打赏，在腾讯“和平精英”、“王者荣耀”游戏中充值共花费4万5千余元，其中抖音打赏主播9千余元。在消费记录中，收款人显示为抖音短视频和深圳市腾讯计算机系统有限公司。

　　针对家长反映的情况，腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。

　　该腾讯负责人同时表示，据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉，因此，腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。

　　5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》（以下简称《意见》），明确了限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”，监护人请求网络服务提供者返还款项的，法院应支持。

　　北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领向财经网表示，解决未成人在网上高额打赏或者高额消费的问题，关键在于网络平台严格落实用户实名制，不仅实名注册，还要进行实名认证，防止假冒他人身份、借用他人身份进行注册登记，在此基础上，限制未成人的消费行为，特别是明显超出其年龄、智力的巨额消费行为。

　　针对此次《意见》的发布，赵占领认为，这个司法解释依据民法总则、合同法等法律，对于未成年人参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”行为的效力做出更有针对性的规定。这个解决的是法律认定的问题，而事实认定方面，还是需要监护人就未成年人的充值行为进行举证。

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