部门壁垒高筑，App怎能不泛滥

　　来源：科技日报

　　杨三喜

　　近日，一名在外企工作的白领向媒体吐槽：“在银行开个户，多了10个App。”诚然，手机App让一键出行、一键订餐、一键娱乐成为可能，丰富和便利了人们的生活。然而近年来，App大有泛滥之势，且办不了事、难以使用、体验糟糕、形同“鸡肋”。

　　在政务领域、高校，App泛滥的情况也普遍存在。同一件事涉及的不同部门、不同层级，甚至就是几家不同的服务提供商，本可连通共享，却非得每家开发一个App，这就带来了麻烦。一些高校，打热水一个App、发学分一个App、跑步一个App、连无线网络一个App、刷网课一个App……工信部对市场上各类App进行统计和监测的结果显示，我国移动应用程序总量约高达449万款。生活服务类、电子商务类等8类应用下载量超过千亿次。

　　App的开发本是为了提高办事效率，便利人们的工作和生活。结果一些App却事与愿违地成为了“指尖上的负担”，不仅给用户制造了麻烦，也带来了重复建设、资源浪费的问题。而且，App过多还将带来严重的信息泄露风险。2018年中消协报告显示，超八成受访者遭遇App个人信息泄露。

　　App泛滥有诸多原因，比如不同业务线各自为政、各自打造App，结果就造成了如在银行开个户多了10个App的情况。这背后是系统内部壁垒森严，没有做好业务协同工作。而一些政务App的泛滥，根源则是形式主义在作祟——将开发App作为打造“互联网＋”政务服务的政绩，各部门争相开发App，唯恐落于人后。然而，App开发、上线之后，却不用心维护，也不关心是否真正方便群众和企业办事，以至于造成了大量的资金浪费，制造了太多的“僵尸”。

　　此外，利益绑架也是App泛滥的一个原因，比如一些学校引进了很多App，强制要求学生或者家长必须安装，这背后实际上是企业营销的结果。一些企业看中了学生这个庞大的用户群体，在App上发布商业广告，不仅带来了App泛滥问题，还给青少年健康成长带来了隐患。

　　减轻App泛滥造成的指尖负担，要求各系统加强统筹规划，打破部门壁垒，加大信息共享力度，加大整合。一些部门也要摒弃形式主义，放弃部门“私利”。从互联网行业的发展来说，也有必要探讨建立相关的制度，制定各领域App的基本标准，包括对机构的App总量进行限制等。只有以人为本、真正以用户体验为依据，方能实现真正的便捷与高效，提升用户的获得感。

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